Cart Total Items (0)

Coș

JOHA MART
Favorite 0 Coș
Ajutor & Suport

Politica retur

Joha Mart > Politica retur

Politica de retur – JohaMart.ro

Prezenta Politică de retur stabilește condițiile în care produsele comandate de pe JohaMart.ro pot fi returnate.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să precizeze motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul intră în posesia ultimului produs.

2. Cum soliciți un retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trimite o solicitare clară la adresa de email asianmart2000@gmail.com, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Solicitarea trebuie să conțină:

  • numele și prenumele persoanei care a plasat comanda;

  • numărul comenzii;

  • produsele pe care dorești să le returnezi;

  • numărul de telefon;

  • contul bancar, dacă rambursarea nu poate fi efectuată prin metoda inițială de plată;

  • motivul returului, opțional.

După înregistrarea solicitării, îți vom comunica informațiile necesare pentru expedierea coletului.

Produsele trebuie expediate înapoi în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere.

3. Adresa pentru retur

Produsele se trimit la următoarea adresă:

Joha Mart
Str. Drumul Gării nr. 16,
Complex Dragonul Roșu,
Mall Oriental, Dobroești,
județul Ilfov, România
Telefon: +40 736 844 449

Nu trimite coletul cu plata ramburs. Coletele expediate cu ramburs pot fi refuzate.

4. Condițiile de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie:

  • să fie protejate și ambalate corespunzător pentru transport;

  • să nu prezinte deteriorări provocate după livrare;

  • să fie însoțite, atunci când este posibil, de ambalajul original și accesoriile primite;

  • să nu prezinte urme de utilizare, consum sau manipulare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor produsului.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

5. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

  • produselor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;

  • produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;

  • produselor personalizate sau realizate conform cerințelor consumatorului;

  • produselor consumate integral sau parțial;

  • produselor deteriorate din cauza depozitării ori manipulării necorespunzătoare de către client.

Produsele alimentare neperisabile pot fi returnate numai dacă îndeplinesc condițiile legale de retur și nu se încadrează într-una dintre excepțiile de mai sus.

6. Costul transportului pentru retur

Costul direct al expedierii produselor returnate este suportat de client.

Joha Mart va suporta costurile returului dacă:

  • a fost livrat un produs diferit de cel comandat;

  • produsul a fost livrat deteriorat;

  • produsul prezintă o neconformitate care nu a fost provocată de client;

  • returul este determinat de o eroare care aparține Joha Mart.

În aceste situații, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea coletului, pentru a stabili modalitatea de retur.

7. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă ai primit un produs deteriorat, greșit ori neconform, contactează-ne cât mai curând la asianmart2000@gmail.com.

Pentru soluționarea solicitării, îți putem cere:

  • numărul comenzii;

  • fotografii clare ale produsului;

  • fotografii ale ambalajului exterior și interior;

  • o descriere a problemei întâmpinate.

În funcție de situație și de opțiunile disponibile legal, produsul poate fi înlocuit, iar suma achitată poate fi rambursată sau poate fi oferită o altă soluție acceptată de client.

Această procedură nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

8. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă legislația impune acest lucru.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de Joha Mart nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi realizată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, cu excepția situației în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă.

9. Verificarea produselor returnate

După primirea coletului, produsele vor fi verificate pentru a stabili dacă îndeplinesc condițiile de retur.

Dacă produsele prezintă urme de consum, deteriorări, ambalaje desigilate în cazurile exceptate de lege sau o diminuare a valorii cauzată de manipularea necorespunzătoare, Joha Mart poate reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii, în condițiile legii.

10. Schimbarea produselor

Dacă dorești înlocuirea unui produs cu altul, contactează-ne la asianmart2000@gmail.com.

Înlocuirea este posibilă în funcție de disponibilitatea produsului dorit. Dacă există diferențe de preț, acestea vor fi comunicate înainte de procesarea schimbului.

11. Contact

Pentru solicitări privind retururile, produsele deteriorate sau comenzile livrate greșit, ne poți contacta la:

Email: asianmart2000@gmail.com
Telefon: +40 736 844 449
Site: https://johamart.ro